Jak postupovat při zrušení či stornování letenky?

CO DĚLAT, POKUD MÁM ZMĚNĚNÝ LET?                                                                      

Pokud máte letenku zakoupenou u nás a dojde ke změně vašeho letu, budeme vás o této skutečnosti včas informovat mailem nebo telefonicky.

1) Pokud změna letu neovlivní plán cesty

V lepších případech se let může změnit jen o pár minut, které žádným způsobem nezkomplikují původní let.

Pokud se změní odlet, přílet nebo mezipřistání o 10 až 15 minut, většinou to nezasáhne do původního letu, a klientovi platí původně zakoupená letenka s novými časy letů.

2) Pokud změna letu naruší původní plán cesty

Může nastat situace, kdy i 15 minutový posun může ovlivnit ostatní lety. Většinou to bývá při letech s přestupem, kdy tento posun může ovlivnit čas na přestup mezi lety (každé město, kde se přestupuje má leteckou společností schválený čas na mezipřistání, za který by cestující měl stihnout vykonat přestup mezi lety).

Pokud by tento i jen 15 minutový posun letu nějakým způsobem ovlivnil nebo zkomplikoval mezipřistání, hledají se jiné alternativy letu. Po odsouhlasení klientem, se klientovi na mail zasílají nové letenky.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       

CO DĚLAT, POKUD MÁM ZRUŠENÝ LET?

Pokud byl váš let úplně zrušen vinou letecké společnosti - ta vám ve většině případů nabídne alternativy letů.

O nich vás informuje agentura, případně přímo letecká společnost, kde jste si letenku zakoupili.

Pokud by vám navrhované alternativy nevyhovovaly, od letecké společnosti je možné si vyžádat  jiný čas letu, příp. full refund letenky. Tuto komunikaci řešíme v plném rozsahu za naše klienty my.

Pokud vám letecká společnost zruší let, tak nový let, který vám bude navržen nebo který můžete sami navrhnout, musí být s tou samou leteckou společností, se kterou byl původní let. Není možné změnit leteckou společnost.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                

Velmi rychle a pohodlně se můžete na lety kdykoliv podívat i přes váš mobil či tablet díky jednoduché mobilní verzi našeho portálu.                                                             

Pokud to shrneme v bodech, po zrušení letu je třeba postupovat následovně:                                                                                                                                                    

• po tom, co vám je zaslána informace o zrušení letu, je nutné do uvedeného termínu potvrdit, respektive vyjádřit nesouhlas s navrhovaným letem,

• s pracovníkem letecké společnosti nebo agentury se jasně dohodnout na jaký termín a čas máte zájem letenku změnit, dohodnout si podmínky, zda je možné při neakceptování navrženého letu leteckou společností let změnit na vámi vyhovující let,

• když navrhovaný let neakceptujete a navrhnete si let, který by vám vyhovoval více, tak ten musíme konzultovat s leteckou společností. Je totiž nutné, aby vámi navrhovaný let schválila.

Pokud letenku kupujete přes agenturu, toto vše za vás řeší s leteckou společností přímo její agent.      

PROČ SE VYPLATÍ SI POJISTIT LETENKU

Jelikož ne každá letecká společnost umožňuje storno letenky, doporučujeme si letenku pojistit. Při koupi letenky přes náš portál vám automaticky nabízíme minimálně pojištění storna od pojišťovny Union.

Pojištění vás nevyjde draho, zaplatíte za něj jen 4,5 % z ceny letenky, ale může vám zachránit investovanou sumu do letenek.

Případů, na které se pojištění storna vztahuje, je opravdu hodně a více si o nich můžete přečíst na této stránce. UNION pojišťovna při zdokladování vrací do 80 % nebo do 100 % z ceny letenky.

JAK STORNUJI SVOJI LETENKU?

Letenka se dá stornovat dvěma způsoby:                         

1. přes leteckou společnost, kdy se u ní ověřuje suma, která se vám v případě storna letenky vrátí.

Úlohu při výpočtu vrácené ceny sehrávají proletěné, či neproletěné taxy, možnost refundovatelné či nerefundovatelné letenky. Klient je následně informován o sumě, která se mu vrátí.

Pozor, ne všechny letecké společnosti umožňují storno letenky (např. nízkonákladové letecké společnosti často storno nenabízejí).

2. přes pojišťovnu, kdy je při koupi letenky nutné zakoupit si její storno (viz článek).

JAK SI UPLATNIT STORNO LETENKY ZAKOUPENÉ PŘES LETENKY.COM?

Pokud máte k letence zakoupené storno pojištění od pojišťovny Union a letenku stornujete, je třeba postupovat následovně:

- vyplnit storno formulář, který je k dispozici na stránce  www.letenky.com/storno,

- vyplněný storno formulář  zaslat  na info@letenky.com,

- následně vám vypracujeme a zašleme podklady pro pojišťovnu,

- podklady doplníte o požadované dokumenty a zašlete na posouzení do pojišťovny,

- pojišťovna doklady přezkoumá a rozhodne o tom, kolik z ceny letenky klientovi vrátí.

REKLAMACE LETENKY

Reklamace letenky není běžným řešením při zrušeném letu, ale vyskytují se.

Pokud jste si letenku koupili přímo v letecké společnosti, musíte reklamaci sepsat a připojit k ní všechny dokumenty, které dostanete buď na letišti, nebo mailem před odletem.

Pokud jste letenku zakoupili přes agenturu, doporučujeme reklamaci řešit jejím prostřednictvím. Našim klientům připravíme všechny podklady pro leteckou společnost i v anglickém jazyce

Reklamace, které vyřizují letecké společnosti, jsou častokrát zdlouhavé a klient na jejich odpověď čeká poměrně dlouho.

Potřebujete poradit s rezervací letenky nebo máte další otázky ohledně vámi zakoupené letenky? Kontaktuje naše zákaznické centrum, rádi vám poradíme: