Jakou pomoc poskytneme lidem se zdravotním postižením pro pohodový let?

Letecké společnosti věnují mimořádnou pozornost cestujícím se zdravotním postižením a sníženou pohyblivostí. Takovým osobám poskytují širokou nabídku služeb.

O cestujícím s postižením hovoříme tehdy, pokud jeho fyzický, zdravotní nebo duševní stav vyžaduje individuální péči (při nástupu a výstupu, během letu, v případě nouzové evakuace, během odbavení na letišti). Tato péče není běžně poskytována ostatním cestujícím.

CO JE TŘEBA VYŘÍDIT PŘED ODLETEM

Rezervace letenky

Pokud už víte termíny letu a místo odletu a příletu, postupujte následovně:

• Zarezervujte si letenky (u klasických leteckých společností), případně si hned zakupte letenku (u nízkonákladových leteckých společností). Návod na koupi letenky najdete v tomto článku.
   
• Obratem zavolejte, případně napište  na naše zákaznické centrum a popíšete nám váš zdravotní problém. Následně vám prověříme možnosti asistenční pomoci a budeme informovat, jak postupovat dále.

Svoje zdravotní postižení je třeba hlásit dříve, než 48 hodin před odletem

O tělesném postižení nebo snížené pohyblivosti, vážných nebo nakažlivých onemocněních vyžadujících lékařskou péči je třeba leteckou společnost informovat nejpozději 48 hod. před odletem. Pokud takový požadavek budete vyřizovat přes nás, jako prodejce, doporučujeme nás kontaktovat ještě dříve, ideálně hned v ten den, kdy si rezervujete letenky.

Pokud budou vaše požadavky nahlášeny letecké společnosti méně než 48 hodin před plánovaným odletem, nemusí vám letecká společnost danou asistenci zajistit. Nezapomínejte, že i my potřebujeme nějakou dobu na vyřízení asistenční pomoci přímo u přepravce – min. 24 hod. (nezahrnuje víkendy).
 

Připravte si lékařské potvrzení

Letecké společnosti si od vás mohou vyžádat lékařské potvrzení o způsobilosti cestovat letadlem a obsahující lékařský souhlas s leteckou přepravou cestujícího se zdravotním postižením.
 

Nesoběstačné osoby mohou letět jen s doprovodem

Nesoběstačné cestující přijme letecká společnost pouze v doprovodu způsobilé dospělé osoby.
 

Na letišti je třeba být více než dvě hodiny před odletem

Cestující se zvláštními požadavky nebo zvláštními potřebami se musí dostavit k odbavovacímu pultu min. dvě hodiny před plánovanou dobou odletu, jinak letecká společnost nemusí stihnout zabezpečit odbavení takového cestujícího včas a nemusí ho pustit na let.

POJISTĚTE SE

Všem našim cestujícím doporučujeme uzavřít si minimálně pojištění storna letenky. Jeho rozšířené krytí se aktuálně vztahuje na nemožnost cestovat:

• ze zdravotních důvodů či hospitalizace,
• v případě živelné události,
• v případě zamítnutí žádosti o vyřízení víz,
• z důvodu zrušení či změny zkoušky ze strany zkoušejícího,
• z důvodu zrušení služební cesty kvůli zrušení konference, zrušení sympózia, kongresu či výstavy ze strany organizátora,
• z důvodu zmeškání letadla kvůli dopravní nehodě či technické poruše hromadného dopravního prostředku.

Více si o pojištění přečtěte na této stránce.

PODMÍNKY LETECKÉ PŘEPRAVY PODLE JEDNOTLIVÝCH TYPŮ ZDRAVOTNÍHO POSTIŽENÍ

CESTUJÍCÍ S INVALIDNÍM VOZÍKEM

• Letecké společnosti umožňují zdarma přepravovat pouze invalidní vozíky s pohonem na suché netekoucí baterie nebo s ručním pohonem.
   
• Suché netekoucí baterie je možné přijmout na let za předpokladu, že jsou izolované jejich vývody a nemůže dojít k náhodnému zkratu. Baterie musí být bezpečně připojeny k vozíku.
   
• Pokud váš invalidní vozík není skládací, je potřeba nahlásit rozměry vozíku. Je třeba tak udělat co nejdříve po rezervaci letenky a informovat prodejce letenky i o tělesném postižení nebo omezené pohyblivosti.
   
• Po příchodu na letiště vám v rámci zabezpečení vašeho pohodlí zástupce letecké společnosti nabídne asistenci při odbavení nebo odevzdávání zavazadel. Doprovodí vás k odletové bráně (gate) a bude vám asistovat při bezpečnostní kontrole i nástupu na palubu letadla.
   
• Palubní personál vám nemůže asistovat při konzumaci nápojů či jídla, ani při užívání léků. V případě potřeby ale pomůže s přesunem ze sedadla na toaletu.
   
• Cestující, kteří nejsou soběstační, budou přijati na palubu letadla pouze v doprovodu dospělé osoby. Letecké společnosti se vždy snaží, aby doprovázející osoba seděla vedle člověka se zdravotním postižením.
   
• Počet cestujících s postižením na určitém letu je limitován, proto je potřeba se na let přihlásit co nejdříve.

CESTUJÍCÍ SE ZRAKOVÝM A SLUCHOVÝM POSTIŽENÍM

• Zrakově a sluchově postiženým cestujícím nabízejí letecké společnosti potřebnou osobní asistenci, která vám pomůže při odbavení, bezpečnostní kontrole a přesunu k odletové bráně.
   
• Tito cestující nastupují přednostně na palubu letadla a palubní personál jim pomůže s uložením příručního zavazadla a s přesunem ke konkrétnímu místu.
   
• Asistenci je potřeba si vyžádat nejpozději 48 hodin před plánovaným odletem.
   
• Mnohé letecké společnosti upozorňují na to, že pokud takoví cestující nejsou soběstační, přijmou je na let pouze v doprovodu způsobilé dospělé osoby.

CESTUJÍCÍ S VODICÍM PSEM

Podrobný popis, jak postupovat při cestování s vodicím psem si můžete přečíst v tomto článku.

CESTUJÍCÍ SE ZVLÁŠTNÍMI POTŘEBAMI

• Cestující vyžadující extra kyslík

Letecké společnosti nemusí akceptovat cestující s vlastním kyslíkem, ale mohou na palubě poskytnout lékařský kyslík cestujícím, kteří ho potřebují ze zdravotních důvodů. Takový požadavek je potřeba ověřit a vyžádat pro daný let v letecké společnosti.

Tito cestující jsou povinni nahlásit potřebu kyslíku nejpozději 48 hodin před plánovaným odletem a zaslat lékařské osvědčení, které obsahuje následující potvrzení:

• o způsobilosti cestovat (nejlépe v anglickém jazyce),
• o tom, že nevyžadují nepřetržitý přísun kyslíku na více než 250 minut, při průtoku 2 litry za minutu,
• o tom, že kyslík poskytovaný leteckou společností je pro ně vhodný.

Tyto dokumenty je potřeba při odbavení na letišti předložit, jinak vás nemusí vzít na palubu letadla.

• Cestující s chodítky či berlemi

Mnohé letecké společnosti umožňují bezplatnou přepravu dvou pomůcek umožňujících mobilitu – například berle a chodítka.
Berle je možné si vzít na palubu letadla, chodítko vám bude přepraveno v nákladním prostoru.

• Cestující s nohou v sádře

Pokud cestujete s nohou v sádře a nemůžete ji ohnout v koleně, možná si budete muset zakoupit sedadlo navíc.
Jelikož k takovéto situaci letecké společnosti přistupují různě, doporučujeme vám kontaktovat nás ještě před zakoupením letenky. Takový případ ověříme přímo v letecké společnosti a budeme vás informovat, jak postupovat dále.

• Převoz léků nebo lékařského vybavení

1. Léky je vždy potřeba uložit do příručního zavazadla. V případě, že potřebujete převézt základní léky, jako je např. inzulín, musíte mít s sebou lékařské osvědčení potvrzující vaši potřebu užití léků během letu. Ideální je mít toto osvědčení i v anglickém jazyce. Tento dokument může od vás žádat i bezpečnostní kontrola na letišti.
    
2. Mnohé letecké společnosti upozorňují na to, že nemohou léky uchovat v chladu během letu, i pokud by to bylo potřeba. Toto vám umíme ověřit pro konkrétní let a společnost.
    
3. Přeprava přenosných kyslíkových koncentrátů (POC), které neobsahují stlačený plyn nebo kapalný kyslík je na palubě povolena.
    
4. Na palubu si můžete vzít i zařízení CPAP (Continuous Positive Air Pressure), pokud doložíte povahu tohoto zařízení. Samozřejmě, je potřeba takové zařízení nahlásit předem, nejpozději však 48 hodin před plánovaným odletem.

Věříme, že jsme vám přiblížili možnosti letecké asistence a přepravy pro osoby se zdravotním postižením. V případě dalších otázek neváhejte kontaktovat naše zákaznické centrum.

Dostávejte jednou týdně nejlepší nabídky letenek a nejnovější články emailem: